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海南雷克萨斯4S店总经理杨明访谈

2013/9/28 14:35:12来源: 太平洋汽车

海南嘉翔雷克萨斯创立于2009年,是嘉华伟业旗下的全资子公司,也是雷克萨斯(中国)授权的海南地区唯一经销商,集新车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈于一体的雷克萨斯特约4S店。嘉翔雷克萨斯做为高端汽车4S店,严格遵循雷克萨斯品牌标准店的建设标准,总计建筑占地面积达10,000㎡,拥有近1,000㎡豪华展厅,堪比一座豪华的五星级酒店。

专访LEXUS杨总

专访LEXUS杨总

作为海南最高端汽车品牌旗舰店的负责人杨明总经理可谓卓尔不凡。毕业于清华大学MBA的高材生,其汽车的职业生涯中,担任过企业ERP项目负责人、企业副总经理、集团运营总监等等重要决策角色。从海南雷克萨斯创立至今,在公司担任总经理一职。

   Pcauto:有劳杨总为我们介绍雷克萨斯店一些基本情况。


   杨总:海南嘉翔雷克萨斯创立于2009年,是嘉华伟业旗下的全资子公司,也是雷克萨斯(中国)授权的海南地区唯一经销商,是集新车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈于一体的雷克萨斯特约4S店。嘉翔雷克萨斯是嘉华伟业旗下的高端汽车4S店,公司严格遵循雷克萨斯品牌标准店的建设标准,总计建筑占地面积达10,000㎡,拥有近1,000㎡豪华展厅,堪比一座豪华的五星级酒店。公司位于琼山大道289号的嘉华汽车城,地理位置依托海口市高端汽车品牌销售基地和机场干道的天然优势,为顾客提供无可比拟的购车及售后服务。公司销售团队及售后团队由嘉华汽车集团的精英员工组成,各岗位员工均经过LEXUS雷克萨斯的严格培训及考核。能够为我们的客户提供最为极致完美的服务。我们公司的使命是迎接巨大的挑战,为我们极具尊贵品味的客户提供极致完美的车主感受,和无与伦比的个性化服务。

专访LXUS杨总

杨总与销售主管了解工作进程

Pcauto:雷克萨斯海南店正式开业到现在已经差不多一年了,雷克萨斯在海南的市场推广的进度以及海南消费者对此品牌接受的程度是否达到预期的效果呢?
杨总:从销量量和品牌的宣传效果来看,是理想的了。作为汽车高端品牌来说,海南消费者是接受及认可的。在今年9月份的车展,我们雷克萨斯的展区成为了关注的焦点,消费者的热情超乎我们的预期。建店至今已经有300位消费者加入到我们雷克萨斯这个大家庭中来。另外,雷克萨斯的服务质量和理念上也受广大客户的认可。

     Pcauto:最近,雷克萨斯新推出的三款车型(IS250/IS250C/RX270)现在在市场的反映是如何的呢?
     杨总:RX270是9月19号上市的,客户对于这个车的普遍评价就是性价比很高。到9月25号为止全国已经有1500个订单,海南市场的订单就已经有将近60个,订货的周期已排到2011年的3月份。对于现状,我们也是积极与厂家进行沟通,争取获得更多的车源满足海南消费者的需求,让海南消费尽可能提前享受到雷克萨斯的产品给他们带来的喜悦驾驭的感受。

专访LEXUS杨总

杨总实地了解售后工作的进展

Pcauto:雷克萨斯产品保养周期为4年10万公里,且是免费保修保养的。在众多高端品牌中是相当有优势的。我们该如何理解“4年/10万公里的保修和免费保养”这个政策?
杨总:我们都知道保养期4年10万公里是雷克萨斯所有车型都享用的保养标准,混合动力车型是6年15万公里。“4年/10万公里的保修和免费保养”,即使在全球也是独一无二的。这是目前LEXUS雷克萨斯在全球各个市场售后服务的最高标准。在这背后,是LEXUS雷克萨斯一直坚持的“顾客满意至上”服务理念。“4年10万公里免费保修+保养”的承诺是指:在4年10万公里的范畴内(以先到为准),所有基础保养费用免费。具体说来,就是在保修期内,车辆的基本保养内容,如换机油、滤清器之类都是免费的。在这方面,其他品牌只规定首保免费,或者是首保和二次保养免费。此外,雷克萨斯不仅比竞争品牌延长了2年的保修时间,保修范围还包括火花塞、刹车片、制动盘等其他品牌无法提供的内容,而这些保修内容充分为车主节省了用车成本。即购买雷克萨斯汽车后,在保修期车主只需支付油钱、保险和路费等,大大节省了用车开支。而其他豪华品牌购车后除去要多支出十数万的金钱,还要搭上很多的精力和人力成本。

专访LEXUS杨总

杨总与售后接待顾问了解工作

Pcauto:我们了解到杨总在企业文化建设、公司经营管理等方面都有不错的成绩,可以分享一下吗?
杨总:对外来说,我们雷克萨斯始终坚持以客户为中心的服务原则。站在客户的立场去切实为客户解决问题,是我们的追求。对于公司内部来说,我们贯彻的是员工第一,管理层为员工服务的一种理念。在每个店面里的每个人都必须要有很明确的职责。作为公司的总经理,我扮演的是一个分配、协调、控制的角色。所以,无论员工在工作中有任何问题,都可以问我。在员工方面,一直以来,我都坚持要员工劳逸结合,保持较高的工作效率,非常重要。

   Pcauto:雷克萨斯作为一个汽车的高端品牌,要加入到雷克萨斯的团队中是否需要具备相当的实力与能力?
  杨总: 雷克萨斯对员工的学历、经验等门槛并没想象的那么高不可攀。归结于两点:第一是主动学习; 因为雷克萨斯的4S店有很多不同的岗位,刻意要求员工的学历和阅历也不一定合适。第二是主动营销:就是能够重复对顾客进行推销。如果有新的车型面市,我们会派相关人员到厂家进行专门的培训。

   Pcauto:感谢杨总在百忙中抽出时间接受我们的采访。预祝雷克萨斯能在将来取得更好的业绩!
    杨总:也希望汽车网为广大网友提供更优质的咨询服务,拉近我们与用户、消费者的距离,谢谢。


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